환불정책 및 청약철회 안내

본 정책은 서비스에서 판매하는 '크레딧' 상품(이하 '디지털 재화')의 청약철회·환불 기준을 정함을 목적으로 하며, 서비스 이용약관 제5조에 우선합니다.

1. '크레딧'이란 서비스 내에서 사주 해석 등 유료 기능을 이용하기 위해 회원이 구매하는 디지털 선불 결제 단위를 말합니다.

2. '사용(차감)'이란 회원이 사주 해석 등 서비스를 요청하여 해당 서비스가 제공되는 순간을 말하며, 1회 해석 시 20크레딧이 차감됩니다.

3. '미사용 크레딧'이란 구매 후 서비스 제공을 위해 차감되지 않은 크레딧 잔액을 말합니다.

회원은 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 결제일(크레딧이 계정에 반영된 날)로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

전자상거래법 제17조 제2항 제5호 및 동법 시행령 제21조에 따라, 다음의 경우에는 회원의 청약철회가 제한됩니다.

1. 이미 사용(차감)된 크레딧 — 해석 등 서비스가 이미 제공되어 효용이 실현되었으므로 원상회복이 불가능합니다.

2. 구매 후 7일이 경과한 미사용 크레딧.

3. 결제 금액에 대한 보너스 크레딧(예: 프로모션으로 추가 지급된 크레딧) 단독 환불은 불가하며, 구매한 기본 크레딧과 함께 처리됩니다.

※ 위 제한 사유는 결제 페이지 및 본 페이지에서 결제 전 명확히 고지되며, 회원의 동의 후 결제가 진행됩니다.

1. 미사용 크레딧은 구매 단가(1크레딧 = 100원) 기준으로 환불됩니다.

2. 보너스 크레딧이 지급된 상품의 경우, 환불 시점에 유효한 유료 크레딧 수량만 환불 대상이 되며 보너스 크레딧은 자동 소멸됩니다.

3. 환불 금액 = 미사용 유료 크레딧 수 × 100원. 단, 결제 취소 수수료(PG사 수수료)가 발생할 경우 해당 금액이 공제될 수 있습니다.

4. 환불은 결제가 이루어진 수단(카드, 계좌이체 등)으로만 진행됩니다. 단, 결제 수단의 폐쇄 등 정상 환불이 불가능한 경우 회원과 협의하여 다른 방법으로 진행할 수 있습니다.

1. 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우, 회원은 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

2. 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되는 경우, 회원은 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

3. 본 조의 환불에는 제3조의 7일 기간 제한이 적용되지 않습니다.

1. 신청: 서비스 내 고객센터(/support)에서 '결제/환불' 카테고리로 문의를 접수하거나, icenovel@proton.me 로 이메일을 보내주세요.

2. 필요 정보: 주문번호, 결제일시, 환불 사유, 환불 요청 크레딧 수량.

3. 처리 기한: 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 회신, 승인 후 7영업일 이내 환불 처리(카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 추가 소요).

본 환불정책과 관련한 분쟁은 전자상거래법 및 소비자기본법에 따라 해결하며, 합의가 이루어지지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회(www.ccn.go.kr) 또는 공정거래위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.